Entrevista Avinash Kaushik

[Ferriol]

Después de la "release" de la nueva versión "beta" de Google Analytics, queríamos recoger las impresiones de Avinash. No tuvimos mucho tiempo para preguntar todo o que quisimos, pero almenos pudimos recoger algunas de sus palabras. Queremos agradecer a Avinash su colaboración y su rápida respuesta y entusiasmo. La entrevista la hemos querido conservar, tal y como es, en inglés. Si alguien tiene problemas al comprenderla, no hay problema,que nos lo comunique y lo traduciremos para todos a lo largo del día de hoy.


1.When did you relationship with webanalytics began?¿How did you ge tinto it?

I have always worked with Decision Support Systems after I got my MBA. Most of my experience, still, is in the world of data warehouses, business intelligence and advanced analytics.

My first introduction to web analytics was five years ago at Intuit. I started fresh there, with absolutely no experience, the title of a Manager and one employee.

I picked the job because I am a huge fan of the web and I felt it was about time I dipped into decision making on the web.

2.¿How makes you feel to be considered the best webanalyst in the world?

This is not true. Not even close to the truth.

3.¿How much have you influenced the new release of Google Analytics?

I am a very small part of a wonderful team at Google that works on the Analytics product.

I am very very passionate about creating tools that help Analysts, novices or experienced, find actionable insights. I play a small role in bringing that perspective to the team. There are other very smart people at Google who also provide input.

What you see is the result of that collective work by the team.

4.This new release is been great, a big step through for google analytics and is been welcome for thousands or millions of users of the Google Analytics community. But let´s talk about things that people may think that can be improved.
¿Why Google Analytics do not consider having “custom metrics”, like Omniture and Yahoo Webanalytics, since this could be very useful and save lots of time for many companies and employees, that wouldn´t then need to export data to excel and work conversion ratios live in Google Analytics?

Let me share my personal bias (not Google’s, my bias). I am not sure that the ability to create even more metrics is the main the hurdle to making good decisions based on clickstream data.

We have enough metrics.

We don’t know what to do with them. We don’t know how to understand the data correctly. We don’t know how to find real things that move and shift that an impact our bottom-line.

My hope is each vendor first focuses on solving that problem.

It is easy to puke data out. It is easy to make tools complex. It is easy to make to tools that are so powerful that they can report data and do the flamenco.

So when I think of what to tackle first, top of my mine are the problems above.

Having the ability to create custom metrics is of marginally incremental value and it is not beyond the realm of possibility that GA, or all tools, will have that functionality.


5.User path reports are important…and perhaps are one of the weakest points of the software compared to others….¿Is Google Analytics going to improve user path reports? ¿And site overlay? ¿Perhaps integration with Google Optimizer?

You have five questions there, let me try to separate them and try to answer them.

If you are referring to unstructured experience (for example: “what is the most common path people follow on my site”). My personal opinion is that with the web becoming much “flatter” and significantly more rich media driven, that path analysis is mostly a waste of time. I outline my personal point of view here:

Path Analysis: A Good Use of Time?
http://www.kaushik.net/avinash/2006/05/path-analysis-a-good-use-of-time.html

With regards to Site Overlay, I am a fan of that report (especially site overlay in ClickTracks is fantastic). In GA it does not always work well. This is a source of eternal sadness for me, and I hope it will be upgraded.

It is already possible to integrate Website Optimizer and Analytics through a "hack", please see this post from my friends at ROI Revolution:

http://www.roirevolution.com/blog/2007/04/google_website_optimizer_and_google_analytics_use.html


6.¿Which is your favourite Google Analytics report?
I love the Keyword Positions Report, mostly because it is a fantastic example of displaying multi-dimensional data in a way that even a small child could understand and take action on.

If it were a feature you were referring to then without a doubt it would be Advanced Segmentation.

7.¿Which report or functionality would you improve right now if you could with magic?

If you mean a report: Site Overlay.

If you mean features then I am greedy and the list is really really long.

Thanks very much Avinash for your attention and your always interesting answers.

Podéis dejar vuestros comentarios y respuestas sobre la entrevista a Avinash..

[Ferriol]

¿Qué os ha parecido la entrevista?

Queda sobre la mesa un tema importante que es el de los "custom metrics", en el que Avinash considera que no es esencial...yo discrepo un poquito, ver como funcionan herramientas como Omniture y YahooWebanalytics, donde si puedes crear los "custom metrics" (crear metricas a través de formulas con las métricas definidas por el software)....cuanto menos, te ayuda a trabajr más con el software en lugar de tener que ir al excel..

[DavidMartin]

Creo que lo que pretende Avinash es decir, que pocas empresas pueden necesitar este tipo de métricas.

No sé en cuanto a implementación lo que puede suponer desde la perspectiva de la usabilidad, pero si implementar esto, hace más complicado lo más usado o lo que pueden necesitar por parte de los usarios puede que ahí esté el motivo, la usabilidad de la aplicación.

[Elena Enriquez]

(de antemano perdón si faltas acentos, mi teclado es noruego y me cuesta ir cambiando)
La entrevista esta muy bien, con muchas preguntas y muchas conclusiones a las que llegar.
- Path analysis: Avinash lo considera una "gasto de tiempo" (se traduce asi??? es que ultimamente mi castellano no va muy bien). Yo considero que para muchos clientes/analistas es una herramienta util y en algunos casos imprescindibles para estudiar el funcionamiento/"performance" de la pagina web y la respuesta de los usuarios. Es más, es increible como tenemos que hacer informes y explicar el comportamiento del consumidor y sus acciones a traves del Path (aunque yo en concreto utilizo YWA para este tipo de informes)

- "custom metrics" yo sí considero que son necesarios y que da mayor flexibilidad y calidad a mis informes, explicaciones y ... en mucha ocasiones los utilizamos de forma interna para sacar conclusiones o exponerle al cliente nuevas estrategias a seguir. Bueno, para hacer esto último no sólo utilizamos los custom metrics...

Y ya no me extiendo más que estoy segura de que vosotros, mis queridos analistas, tenéis también muchas ideas... por cierto...Dónde están las mujeres analistas?....

Ferriol gracias por la entrevista......

[Ferriol]

Hola Elena!!

Queremos ver y saber de más mujeres analistas! Esto no puede ser un ambiente solo "male orientated"...seguro que hay analistas web mujeres por un tubo, a ver si las encontramos.

Yo al igual que Elena, pienso que los custom metrics, son esenciales. En todas las empresas siempre nos piden una métrica y una métrica más, y sobre la métrica otra...

Las predefinidas para GA están muy bien, pero es importante poder llegar más allá...

No solo por el hecho de llegar, sino por no tener que utilizar el excel...y acabar perdiendo tiempo, exportando y actualizando...los analistas acaban perdiendo mas tiempo recogiendo y exportando datos que haciendo el análisis y de eso no se trata...

De acuerdo también con elena con lo del path analysis. Es importante...

También hubo un par de preguntas más que no han salido en la entrevista....como si la diferencia entre analytics y yahoo webanalytics se había "acortado" lo suficiente como para utilizar GA....pero no hubo respuesta (aunque bastante agradecidos estamos a que haya tenido tiempo para contestar estas).

[Elena Enriquez]

Se agradecen todas las aportaciones... Me imagino que Avinash no para de hacer cosas...
Yo lamentablemente no conozco muchas mujeres analistas, pero seguro que hay. Seguro que aparecen :) Nuevamente gracias por la entrevista.

[Adrián Segovia]

Interesante. Pensáis que GA será capaz de desbancar a los actuales Vendors de Web Abalytics?? Yo creo que con los cambios el debate de la necesidad de tools de elevado coste se ha de replantear.

[jose manuel panzano]

Creo que a muchas empresas les costará pasar a uno de pago, teniendo herramientas gratuitas que les pueden satisfacer una analítica sencilla y comprensible. Cada dia tienen mas funcionalidades y hay herramientas de pago que no avanzan tan rápido y que además dan presupuestos desorbitados por personalizaciones que la herramienta gratuita ya ofrece.

[Ferriol]

Bueno, la verdad es que aparte de analizar el tema coste hay que tener en cuenta el tema limitaciones.
Para sitios web con volúmenes de tráfico, Google Analytics quizás no sea la mejor opción, simplemente porque a GA le cuesta procesar datos a partir de ciertos índices de tráfico.

Luego a la hora de escoger la herramienta ya no sólo hay que tener en cuenta el tema económico, sino donde están los límites para utilizar una u otra herramienta.

Google Analytics aún tiene cosas por mejorar. Avinash dice que los "custom metrics" no son importantes, quizás porque madure que los sistemas de reporting no sean tan esenciales. Pero si sumamos el tiempo que nos pasamos en cada empresa recogiendo datos, exportandolos, trabajandolos en excel, calculando ratios...departamentos por departamento y vemos como esto se puede hacer en un please en omniture o en yahoo webanalytics, creo que los "custom metrics" si pueden ser importantes...

O los user path analysis o el site overlay...aún hay cosas por mejorar. Hemos dado un paso adelante, pero aún hay que dar más y mejorar mas y mejor. Yo creo, almenos...

Y evidentemente Omniture tiene que dejar su posición "soberbia" y mover el culo y espabilar.

Aunque tampoco deberíamos comparar por ejemplo "Test and Target" con "Google Website Optimizer", Test and Target es de otro planeta....

[Miren Berasategi]

Aquí una mujer... ¡aunque novatísima todavía en esto de la analítica!

Por lo que he entendido de la entrevista con Avinash y el tema de los custom metrics, sí puedo estar de acuerdo con él en que antes de meterse a elaborar custom metrics GA puede darte trabajo suficiente en dar significado a todos los indicadores que ofrece. Sin embargo, también es cierto que las necesidades concretas del sitio frecuentemente plantean la necesidad de ir más allá. Y en ese sentido, el exportar a Excel, procesar, trabajar etc. me hace perder un tiempo que preferiría dedicar a leer e investigar más acerca de este mundo tan apasionante.

Así que un voto en favor de los custom metrics. No conzco (quiero decir, nunca he usado) ninguna herramienta que los permita; no hay acceso gratuito a Yahoo Web Analytics todavía, ¿verdad?

[Ferriol]

omniture y yahoowebanalytics lo tienen y se nota. Por cierto estoy aki en el ome bcn y de momento no hay mucho movimiento